Quando um alerta é acionado, você costuma alternar entre o Slack, onde sua equipe já está conversando, e a interface do New Relic para investigar. Essa mudança de contexto atrasa sua resposta.
Conecte o Autopilot ao Slack para que sua equipe possa investigar diretamente na thread e receber as mesmas saídas do Autopilot em seus fluxos de trabalho do Slack. Mencione o aplicativo do New Relic (por exemplo, @New Relic) com uma pergunta, e ele responde usando suas permissões do New Relic.
O que você pode fazer
Em qualquer canal onde você convidou o aplicativo, mencione-o (por exemplo, @New Relic). Autopilot pode:
- Triagem de alertas: descubra por que um alerta foi acionado, o que foi afetado e o que se correlaciona.
- Verificar a integridade da entidade: obtenha o status atual de qualquer serviço monitorado.
- Analisar alterações: descubra se uma implantação recente causou uma regressão.
- Executar investigações de vários turnos: faça perguntas de acompanhamento na mesma thread para se aprofundar.
- Recuperar status da investigação, resumo e detalhes principais: recupere informações de status e resumo, além de detalhes, como gravidade, causa raiz, resolução, detecção e o comandante de incidentes atribuído.
Autopilot responde na mesma thread e acessa apenas os dados que suas permissões do New Relic permitem.
Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de ter:
- Um Autopilot configurado: um agente ativo com contas e permissões configuradas. Consulte Configurar o Autopilot.
- Acesso de administrador Slack : permissões de administrador no seu espaço de trabalho Slack para aprovar o aplicativo New Relic.
- Workflow FCM: para invocar Autopilot a partir de Slack, você deve ter o Workflow FCM ativado além do Autopilot FCM.
Configurar a conexão do Slack
Conecte seu workspace do Slack (admin)
Um gerente de organização conecta o workspace durante a configuração de Autopilot:
Vá para one.newrelic.com.
No canto superior direito, selecione Ask AI, depois selecione a guia Configure (ícone de engrenagem).
Em Agents, selecione seu Autopilot.
Na seção Slack (optional) , clique em Connect.
Na tela de autorização Slack:
- Selecione o workspace que você deseja conectar.
- Revise as permissões padrão solicitadas e clique em Allow.
Verifique se um emblema Connected verde aparece.
Clique em Update agent.
Importante
A conexão do espaço de trabalho permite que o usuário vincule sua identidade Slack para que o Autopilot possa responder no espaço de trabalho. O Autopilot responderá apenas no espaço de trabalho do Slack ao qual está conectado.
Dica
Para impedir que Autopilot responda no workspace, a partir desta página você pode desconectar o workspace a qualquer momento.
Convide o aplicativo New Relic para um canal
Qualquer membro do espaço de trabalho pode convidar o aplicativo do New Relic para um canal. No canal, mencione o aplicativo do New Relic (por exemplo, @New Relic). Se o aplicativo ainda não estiver lá, o Slack solicita que você o adicione. Você também pode adicioná-lo a partir da guia integration do canal Slack.
Vincule sua identidade (apenas na primeira vez)
Se você estiver mencionando o aplicativo New Relic em uma thread pela primeira vez antes de sua identidade ser vinculada, você receberá uma mensagem privada solicitando que conecte sua conta do New Relic. Clique em Connect e faça login com suas credenciais do New Relic para vincular sua identidade. Os links Connect e Authenticate expiram após 10 minutos. Se um link expirar, mencione o aplicativo New Relic novamente.
Importante
Esta é uma etapa única por workspace. Depois de vincular sua identidade, você pode mencionar o aplicativo New Relic em qualquer canal desse workspace sem precisar se conectar novamente.
Usar o Autopilot no Slack
Após a configuração, use Autopilot em qualquer canal onde você convidou o aplicativo ou na guia Início do aplicativo.
Verifique sua conexão na guia Home
Para abrir a guia Início e verificar o status da sua conexão, na barra lateral do Slack, clique no aplicativo New Relic:
- Não conectado: uma tela de boas-vindas com um botão Connect to New Relic para vincular sua conta.
- Conexão expirada: um prompt com um botão Authenticate para reautenticar.
- Erro: uma mensagem de "Algo deu errado" com etapas de recuperação.
Quando você estiver conectado, a guia Home também mostra sua organização do New Relic vinculada no momento, uma opção Switch orgs e uma opção Disconnect.
Faça uma pergunta
Mencione o aplicativo New Relic (por exemplo, @New Relic) com sua pergunta em qualquer thread:
@New Relic why is checkout-service alerting?@New Relic what deployed on payment-gateway in the last hour?@New Relic investigate this alertInvestigar alertas no contexto
Quando o New Relic publicar uma notificação de alerta em um canal, responda nessa thread. Autopilot lê a notificação para identificar a entidade e o problema, então você não precisa nomeá-los.
Fazer perguntas de acompanhamento
Continue na mesma thread. Autopilot lê as mensagens anteriores para manter o contexto:
@New Relic what's causing this?[Autopilot replies with a root cause analysis]@New Relic what was the deployment before that?[Autopilot replies with more context]Alternar organizações do New Relic
Se você tiver acesso a várias organizações da New Relic, mude para aquela que a sua identidade Slack usa sem se desconectar:
- Abra a guia Home do aplicativo New Relic em Slack.
- Clique em Switch orgs.
- Na página de login do New Relic, faça login com a conta da organização que você deseja.
Após a autenticação, a guia Home mostra a organização recém-vinculada, e as futuras menções neste workspace fazem uma consulta a ela.
Importante
A sua identidade Slack se vincula a apenas uma organização da New Relic por vez por espaço de trabalho. A troca substitui o mapeamento de organização da New Relic anterior.
Pausar seu acesso ao Autopilot
Se você quiser interromper seu próprio acesso direto e interativo a Autopilot sem desconectar todo o espaço de trabalho:
- Na sua barra lateral do Slack, clique no aplicativo New Relic para abrir a guia Home.
- Clique em Disconnect.
Seu acesso interativo a Autopilot para imediatamente. Você ainda recebe notificações no espaço de trabalho, incluindo atualizações automatizadas de Autopilot. Se, em vez disso, você deseja remover a integração para toda a organização, consulte Remover a integração com o Slack.
Remover a integração com o Slack
Importante
Desinstalar o aplicativo New Relic do seu workspace do Slack o remove totalmente. Isso interrompe as notificações do Autopilot junto com todas as outras notificações de alerta baseadas em Slackpara a sua organização. Se você quiser apenas pausar seu próprio acesso, consulte Pausar seu acesso ao Autopilot.
Um administrador do workspace do Slack pode remover totalmente a integração do New Relic usando o fluxo padrão de remoção de aplicativos do Slack. Consulte a documentação do Slack sobre a remoção de aplicativos.
Após a desinstalação, o New Relic marca automaticamente o destino Slack correspondente como UNINSTALLED e o define como inativo. Você não precisa excluí-lo manualmente.
Próximos passos
Configurar o Autopilot
Configure pré-requisitos, permissões e integração de alertas antes de conectar Slack.
Use o Autopilot
Aprenda dicas de uso e práticas recomendadas para análise e investigação de incidentes.
Visão geral do Autopilot
Saiba mais sobre os recursos e faturamento de Autopilot.
Solucionar problemas de conexão do Autopilot no Slack
Encontre correções para erros comuns de conexão e autenticação do Slack.