Ações de incidente do ServiceNow

Esta página fornece uma referência para as ações de incidente do ServiceNow disponíveis no catálogo de ações de automação de fluxo de trabalho. Essas ações permitem criar e gerenciar incidentes no ServiceNow.

Pré-requisitos

Antes de usar as ações do ServiceNow na automação de fluxo de trabalho, certifique-se de ter:

Uma instância do ServiceNow com as permissões apropriadas.
Uma chave de API REST do ServiceNow para autenticação (passada como o cabeçalho x-sn-apikey).
As permissões necessárias para criar e gerenciar incidentes na sua instância do ServiceNow.

Na entrada da ação, apiKey deve ser fornecido. É usado para autenticar o usuário — a chave é passada como parte do cabeçalho da requisição x-sn-apikey.

Configurar a autenticação por chave de API

Para obter mais informações, consulte Criar política de acesso à API REST com perfis de autenticação de chave de API na documentação da ServiceNow.

Para gerar e configurar uma chave de API REST no ServiceNow:

Criar um Perfil de Autenticação de Entrada

Navegue até System Web Services > API Access Policies > Inbound Authentication Profile.
Crie um novo perfil de autenticação de chave de API.
Defina o Auth Parameter como um cabeçalho HTTP (recomendado) usando o nome do parâmetro x-sn-apikey.

Gerar uma Chave de API REST

Navegue até System Web Services > API Access Policies > REST API Key.
Crie uma nova chave associada a uma conta de serviço dedicada que tenha as funções e permissões apropriadas.
Salve e copie o valor do token gerado — é uma chave secreta.

Configurar uma Política de Acesso à API

Navegue até System Web Services > API Access Policies > REST API Access Policies.
Crie uma nova política, selecione a API REST de destino (por exemplo, Table API ou uma API REST com script).
Adicione o Inbound Authentication Profile à lista relacionada desta política.

Ações de incidente disponíveis

Nome da ação	Descrição
Criar um incidente do ServiceNow	Cria um novo incidente no ServiceNow usando a Table API.
Obter um incidente do ServiceNow	Obtém um incidente existente do ServiceNow usando a Table API.
Listar incidentes do ServiceNow	Obtém uma lista de incidentes do ServiceNow usando a Table API.
Atualizar um incidente do ServiceNow	Atualiza um incidente existente no ServiceNow usando a Table API.
Resolver um incidente do ServiceNow	Resolve um incidente existente no ServiceNow usando a Table API.

Esta tradução de máquina é fornecida para sua comodidade.