Solução de problemas de configuração da Inteligência de Custódia na Nuvem

Se você encontrar problemas durante a configuração, encontre soluções abaixo:

Dados ausentes nos relatórios

Se você não estiver vendo o Relatório de Uso de Custos (CUR), a estimativa de custos em tempo real ou os dados de alocação de custos do Kubernetes:

• Motivo: Pré-requisitos incompletos

• Solução:

  1. Verifique se todos os pré-requisitos de configuração foram concluídos
  2. Verificar a configuração de configuração
  3. Entre em contato com o suporte do Cloud Cost Intelligence em cci-support@newrelic.com se o problema persistir

Falha na conexão durante a configuração

• Motivo: Conexão de rede instável
• Solução: Certifique-se de ter uma conexão de internet estável e tente configurar novamente. Verifique com o administrador da rede se há restrições de firewall, caso o problema persista.

Permissões insuficientes

• Motivo: Usuário não possui as permissões necessárias
• Solução: Verifique se você tem permissões de administrador ou as políticas IAM necessárias no AWS e no New Relic. Entre em contato com o administrador, se necessário.

Erro de configuração de ARN

• Mensagem: "O ARN que você inseriu não permite o acesso correto à sua conta da AWS - verifique o ARN e tente novamente."
• Motivo: Configuração de ARN incorreta
• Solução: Verifique se o ARN corresponde à configuração necessária. Corrija os erros e tente configurar novamente.

Risco de segurança com ID externo

• Mensagem: "Risco de segurança: o ARN que você inseriu tem permissões amplas. Qualquer 'id externo' pode ser usado para assumir a função. Adicione o ID externo fornecido '%s' como externalId ao criar a função da AWS."
• Motivo: Política de ID externo excessivamente permissiva
• Solução: Atualize as configurações da função AWS para usar o ID externo fornecido como externalId.

Bucket S3 não encontrado

• Motivo: O bucket S3 não existe ou o nome do bucket está incorreto
• Solução: Verifique se o nome do bucket corresponde à sua conta AWS. Certifique-se de que o prefixo do caminho S3 seja cost-and-usage-reports. Verifique a ortografia, crie o bucket, se necessário, ou corrija o nome.

Nome de conexão duplicado

• Mensagem: "%s Inteligência de Custos na Nuvem O nome da conexão AWS já existe. Por favor, insira um novo nome de conexão."
• Motivo: Nome da conexão já em uso
• Solução: Escolha um nome de conexão exclusivo e tente novamente.

Configuração de conta de pagador duplicada

• Mensagem: "A conta %s do AWS Payer já está vinculada a esta conta do New Relic."
• Motivo: Conta pagadora da AWS já configurada
• Solução: Verifique se a conta do pagador já está vinculada. Use uma conta de pagador diferente, se necessário.

Configuração do CloudFormation

Se o Create CFT Stack falhar:

1. Verifique a linha de Status na guia/coluna Events da pilha selecionada.
2. Procure por CREATE_FAILED e compartilhe a mensagem de motivo do status com a New Relic.
3. Vá para CloudWatch e, em CloudWatch logs, selecione o nome da sua stack do CloudFormation e clique em View in Logs console.
4. Em Log Streams, abra o log e compartilhe o log com o suporte da New Relic.

Integrações com Falha

Quando uma integração exibe um status de Falha:

1. Clique no nome da conta na coluna Name para visualizar informações detalhadas
2. Revise a mensagem de erro e as etapas de resolução recomendadas exibidas na página de detalhes
3. Siga as orientações gerais de solução de problemas fornecidas
4. Use a ação Retry após resolver os problemas identificados
5. Se o problema persistir após seguir as etapas de resolução, entre em contato com o suporte do Cloud Cost Intelligence em cci-support@newrelic.com