visualização
Ainda estamos trabalhando nesse recurso, mas adoraríamos que você experimentasse!
Atualmente, esse recurso é fornecido como parte de um programa de visualização de acordo com nossas políticas de pré-lançamento.
Este recurso usa a IA generativa da New Relic, sujeita às políticas de pré-lançamento e aos termos específicos do serviço.
A integração New Relic AI com o Now Assist da ServiceNow ajudará os usuários da ServiceNow — como operadores, socorristas e agentes de suporte — em:
- Avaliar a gravidade de um incidente através da compreensão do seu impacto em outros serviços e usuários
- Identificar teorias de causa raiz prováveis para um incidente
- Facilitar a escalada para os colaboradores para mitigar o problema
Este guia orientará você no processo de instalação e uso do New Relic AI no Now Assist do ServiceNow.
Configurar
Para usar a extensão New Relic AI com o ServiceNow, você precisará:
Uma chave de API de usuário do New Relic. Se um usuário do New Relic for excluído do New Relic, suas chaves de usuário também serão desativadas e não funcionarão mais. Para garantir uma integração segura e ininterrupta, observe as seguintes recomendações:
- Use uma conta
service userpara evitar interrupções quando uma conta pessoal ou individual for encerrada. - Embora
user keysforneça acesso a várias contas, elas estão vinculadas a uma única conta específica: a conta da qual foram criadas. Se uma conta for excluída, todas as chaves de usuário associadas a ela se tornarão inválidas. Portanto, certifique-se de que a conta para a qual você cria a chave tenha vida útil longa. - Verifique se o usuário para quem a chave de usuário é usada possui a permissão Somente leitura.
Observação
Esteja ciente de que a chave de usuário fornecida permitirá que todos os usuários da sua conta ServiceNow acessem esta integração.
- Para configurar o New Relic AI no Now Assist, siga as etapas descritas aqui.
- Use uma conta
Interaja com a New Relic AI através do Now Assist
No ServiceNow:
Navegue até All > Event Management > Express List.
Selecione um alerta, certificando-se de que a fonte seja New Relic.
Clique no ícone Now Assist para abrir o painel.
Pergunte agora Faça uma pergunta sobre o alerta.
Digite qualquer um dos prompts suportados, você também pode misturar e combinar:
- Qual é a gravidade deste alerta?
- Quais entidades são impactadas?
- O que são teorias de causa provável?
- Quem devo envolver na investigação?
- Há implantação recente?
- Qual é o impacto do alerta, teorias de causa provável e quem envolver na investigação?
dica
Sua conversa no painel do Now Assist é específica para o alerta que você selecionou na Etapa 2. Para perguntar sobre um alerta diferente, abra esse alerta e selecione o ícone do Now Assist para iniciar uma nova conversa.